Возврат и отмена
Политика возврата и отмены заказа
Команда ProeCom стремится сделать процесс покупки максимально удобным и безопасным. Если с товаром возникла проблема, мы всегда готовы помочь.
1. Политика возврата
Срок возврата
Вы можете запросить возврат в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения товара.
Условия возврата
Товар принимается к возврату в следующих случаях:
- Обнаружен производственный дефект
- Доставлен товар, отличающийся от заказанного (не тот товар, размер или цвет)
- Товар был повреждён при доставке
Возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Товар не был в носке или использовании
- Сохранены оригинальная упаковка и бирки
- Есть номер подтверждения заказа или чек
Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату:
- Товары со снятыми или повреждёнными гигиеническими пломбами (нижнее бельё, купальники)
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
2. Обмен товара
Если товар имеет дефект или был доставлен не тот товар, мы обменяем его бесплатно:
- Срок запроса на обмен: в течение 3 календарных дней с момента получения товара
- Обмениваемый товар должен быть возвращён в исходном состоянии, с бирками
- Если такого же товара нет в наличии, мы вернём полную стоимость
3. Отмена заказа
- Вы можете отменить заказ в любой момент до начала доставки. Оплата возвращается в полном объёме.
- Если заказ уже находится на этапе подготовки и отправки, до 15% от суммы оплаты может быть удержано на покрытие расходов по подготовке.
- Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону или email.
4. Процесс возврата денежных средств
Возврат средств осуществляется следующим образом:
| Способ возврата | Срок |
|---|---|
| На карту, использованную при оплате | 5–30 календарных дней (согласно регламенту банка) |
Сроки возврата зависят от регламента обработки платежей банком и не зависят от ProeCom. Однако мы оперативно предоставляем все необходимые документы для ускорения процесса.
5. Процесс возврата — шаг за шагом
- Свяжитесь с нами — по телефону или email. Укажите номер заказа и опишите проблему.
- Пришлите фото или видео — фото- или видеоподтверждение дефекта или проблемы.
- Получите подтверждение — мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов и сообщим о решении по возврату/обмену.
- Верните товар — после одобрения отправьте товар курьером.
- Возврат средств — после получения товара возврат средств осуществляется в сроки, указанные в таблице выше.
О стоимости доставки при возврате
- Если возврат связан с дефектом товара или ошибкой при доставке — ProeCom оплачивает стоимость обратной доставки.
- Если покупатель запрашивает возврат по личным причинам — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Права потребителей
Настоящая политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы вправе обратиться в соответствующие государственные органы.
Остались вопросы?
По вопросам возврата или отмены заказа свяжитесь с нами:
- Телефон: +998 55 513-47-07
- Email: Abduhalil.sautov@gmail.com
Мы отвечаем в течение 24 часов.